AYUDA TIENDA DORANTES

Recomendaciones

Para comprar en el sitio web no es necesario el registro, aunque recomendamos siempre antes de comprar que el usuario se registre, tan solo es necesario un correo y una contraseña. También durante el proceso de compra cuando se dirige a “finalizar compra” tiene la opción de registrarse marcando la casilla “¿Crear una cuenta?”  ya que de esta forma se facilita al cliente el acceso rápido a todos sus productos descargables. Todos los pedidos quedarían registrados en la sección mi cuenta, y es muy cómodo para el cliente registrado poder conocer desde ahí el estado de cada uno.

 

Precios

Los precios expuestos en el sitio Web llevan ya incorporado el IVA que en su caso sea procedente aplicar, por lo que no se le aplicará ningún recargo adicional, más allá de los gastos de envío.

 

Trámites a seguir para comprar

Para hacer una compra, deben añadirse los productos de interés al carrito de la compra del sitio Web. Después bastará con rellenar los campos del formulario de compra y aceptar las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad. Finalmente se deberá confirmar el pedido en finalizar compra. Una vez efectuado el pago de productos descargables en la plataforma PayPal  y confirmado por el sitio web, el cliente recibira un correo electrónico a la dirección de email facilitada en el momento de la compra y facturación, que contendrá un enlace o link de descarga del producto adquirido y comprado. Si el usuario ya está registrado, en la sección “mi cuenta” también tendrá los link de descarga. Las descargas se activarán despues de la comprobación del pago, lo que pudede llevar algún tiempo. Vea su carpeta de correo no deseado por si el email enviado fuese remitido allí.

El contrato con el sitio Web se acepta en el momento en que ésta recibe de forma telemática el pedido y se comtienda-descarga la veracidad de los datos. Antes del envío del pedido, se recomienda leer y aceptar las Condiciones de Compra, y confirmar que los datos que se han facilitado son correctos.

El sitio Web puede abstenerse de aceptar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o que hagan referencia a productos que no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se comunicará por e-mail que el contrato no ha sido aceptado, así como las razones por las que éste no ha podido llevarse a cabo.

Cuando se formaliza la compra, se están aceptando las Condiciones de Compra, las Condiciones de Cambio y Devolución, y todos los contenidos de la Web. Pueden consultarse dudas o solicitar ayuda, a través de la Sección de Contacto o escribiendo a la dirección de correo ventas@dorantes.es

 

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos incluidos en cada pedido y, en este sentido, si una vez abonados se producen dificultades en cuanto al suministro, o si no quedan artículos en stock, el prestador devolverá al cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado por un producto que finalmente no pueda ser enviado.

Sin embargo, se harán los mejores esfuerzos posibles para mantener el sitio Web actualizado, para que pueda verse qué artículos están en stock y cuáles no.

 

Formas de compra y pago

Puede elegirse pago con cuenta PayPal o pago con tarjeta en plataforma PayPal (esta última no se necesita tener cuenta PayPal):

El pago se realizará redirigiendo a la plataforma segura PayPal (www.paypal.com), que es un sistema que permite efectuar pagos en Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya se tenga creada, o sin tener cuenta en PayPal, introduciendo los datos de la tarjeta de crédito o débito.

Los datos introducidos se utilizan exclusivamente para efectuar el pago relacionado con el correspondiente pedido. El prestador no tiene en ningún caso acceso a los datos de números de tarjeta de débito o crédito.

 

Forma y gastos de envío

Todos los pedidos son enviados a través de empresas públicas de mensajería.

El usuario que realice un pedido se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto. El cliente deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvil) en la casilla correspondiente al realizar la compra, para poder ser localizado, en caso de no haber encontrado a nadie en la dirección de entrega. En caso de incumplimiento por parte del cliente de estas obligaciones, el prestador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

Condiciones de cambio y devolución

Los procesos de devolución o sustitución sólo podrán iniciarse durante los primeros 15 días naturales, tras la entrega del pedido al cliente.

Para la devolución, el producto deberá estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original. En caso contrario, la Web se reserva el derecho de no llevar a cabo la devolución de lo abonado por el producto. Los costes del envío del producto devuelto correrán a cargo del cliente.

La sustitución, por daños o mala función del producto, requerirá del envío del producto a sustituir por correo certificado, sin coste para el cliente, enviándosele a continuación uno nuevo.

 

Atención al cliente

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o por si surgiera alguna incidencia relacionada con el pedido, puede utilizarse la sección de Contacto o mandarse un e-mail a la dirección ventas@dorantes.es

 

CONTACTO CON TIENDA DORANTES